Od A do Z w cyfrowym e-commercowym żargonie.
Świat marketingu online i e-commerce to dynamicznie rozwijająca się przestrzeń, pełna nowych trendów, technologii i, co za tym idzie, specyficznego języka. Akronimy i skróty są wszechobecne, a ich zrozumienie to klucz do efektywnej komunikacji i podejmowania trafnych decyzji biznesowych. Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym przedsiębiorcą, czy doświadczonym graczem na rynku, znajomość tych pojęć jest absolutną podstawą. Przygotowaliśmy dla Ciebie kompleksowy przewodnik po najważniejszych skrótach używanych w branży e-commerce, ułożony alfabetycznie, z jasnymi definicjami i, tam gdzie to konieczne, oryginalnym znaczeniem akronimu. Zanurz się w ten słownik i poznaj język, który napędza współczesny handel internetowy!
Akronimy i definicje cyfrowego języka biznesu
A/B Test Metoda eksperymentalna polegająca na porównaniu dwóch wersji (A i B) elementu strony internetowej, reklamy, e-maila czy innej zmiennej, aby określić, która z nich generuje lepsze wyniki (np. wyższy współczynnik konwersji, otwarć, kliknięć).
ABC – Always Be Closing (zawsze zamykaj sprzedaż) Tradycyjna maksyma sprzedażowa, podkreślająca konieczność ciągłego dążenia do finalizacji transakcji. W nowocześniejszym podejściu do sprzedaży jest często zastępowana przez ABH (Always Be Helping – zawsze pomagaj).
AIDA – Attention, Interest, Desire, Action (uwaga, zainteresowanie, pożądanie, działanie) Klasyczny model marketingowy opisujący etapy, przez które przechodzi potencjalny klient od momentu pierwszego kontaktu z produktem lub usługą, aż do podjęcia decyzji o zakupie.
API – Application Programming Interface (interfejs programowania aplikacji) Zestaw reguł i protokołów umożliwiających komunikację między różnymi aplikacjami lub systemami oprogramowania, pozwalając na wymianę danych i funkcjonalności.
ASAP – As Soon As Possible (tak szybko, jak to możliwe) Powszechnie używany zwrot, zwłaszcza w komunikacji biznesowej, oznaczający pilną potrzebę wykonania czegoś w najkrótszym możliwym czasie.
B2B – Business to Business (biznes dla biznesu) Model działalności, w którym jedna firma świadczy usługi lub sprzedaje produkty innej firmie, a nie bezpośrednio klientowi indywidualnemu.
B2C – Business to Consumer (biznes dla konsumenta) Model działalności, w którym firma sprzedaje produkty lub usługi bezpośrednio klientowi indywidualnemu.
BAB – Before – After – Bridge (przed – po – most) Technika pisania perswazyjnych tekstów, polegająca na przedstawieniu problemu („przed”), opisaniu idealnej sytuacji po jego rozwiązaniu („po”), a następnie wskazaniu, jak produkt lub usługa („most”) prowadzi do tej pożądanej zmiany.
CAC – Customer Acquisition Cost (koszt pozyskania klienta) Wskaźnik mierzący całkowity koszt związany z pozyskaniem nowego klienta, dzielony przez liczbę pozyskanych klientów w danym okresie. Obejmuje koszty marketingu i sprzedaży.
C2B – Consumer to Business (konsument dla biznesu) Model relacji, w którym indywidualny konsument oferuje towary lub usługi firmom, np. poprzez recenzje produktów, sprzedaż zdjęć, czy udział w badaniach rynkowych.
C2C – Consumer to Consumer (konsument dla konsumenta) Model relacji, w którym indywidualni konsumenci wymieniają się lub sprzedają sobie nawzajem produkty bądź usługi, często za pośrednictwem platform online (np. Allegro, Vinted).
CCR – Customer Churn Rate (wskaźnik rezygnacji klienta) Procentowy wskaźnik mierzący odsetek klientów, którzy zrezygnowali z korzystania z usług lub produktów firmy w określonym czasie.
CEO – Chief Executive Officer (dyrektor generalny) Najwyższe stanowisko w hierarchii firmy, osoba odpowiedzialna za ogólne zarządzanie i strategię.
CFO – Chief Financial Officer (dyrektor finansowy) Członek zarządu odpowiedzialny za zarządzanie finansami firmy, planowanie budżetu i analizę ryzyka finansowego.
CMO – Chief Marketing Officer (dyrektor marketingu) Kierownik działu marketingu, odpowiadający za strategię marketingową i wszelkie działania promocyjne firmy.
COO – Chief Operating Officer (dyrektor operacyjny) Osoba odpowiedzialna za codzienne operacje w firmie, dba o efektywność procesów i często współpracuje bezpośrednio z CEO.
CPA – Cost Per Action (koszt za akcję) Model rozliczania reklam, w którym reklamodawca płaci tylko wtedy, gdy użytkownik wykona określoną akcję (np. zakup, wypełnienie formularza, pobranie pliku).
CPC – Cost Per Click (koszt za kliknięcie) Wskaźnik w kampaniach reklamowych, określający koszt, jaki reklamodawca ponosi za każde kliknięcie w reklamę.
CPL – Cost Per Lead (koszt za leada) Wskaźnik określający koszt pozyskania jednego potencjalnego klienta (leada) w kampaniach marketingowych.
CPO – Cost Per Order (koszt za zamówienie) Wskaźnik mierzący koszt, jaki reklamodawca ponosi za każde złożone zamówienie w ramach kampanii reklamowej.
CPV – Cost Per View (koszt za wyświetlenie) Wskaźnik określający koszt, jaki reklamodawca ponosi za każde wyświetlenie (lub obejrzenie) reklamy, często stosowany w kampaniach wideo lub displayowych.
CR – Conversion Rate (wskaźnik konwersji) Procentowy stosunek liczby użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję (np. zakup, zapis do newslettera), do całkowitej liczby odwiedzających stronę lub oglądających reklamę.
CRM – Customer Relationship Management (zarządzanie relacjami z klientami) Strategia biznesowa oraz oprogramowanie mające na celu zarządzanie interakcjami firmy z klientami i potencjalnymi klientami, usprawniające procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
CTA – Call To Action (wezwanie do działania) Element graficzny lub tekstowy (np. przycisk, link) na stronie internetowej, w reklamie czy e-mailu, który ma skłonić użytkownika do wykonania określonej czynności (np. „Kup teraz”, „Zapisz się”).
CTR – Click Through Rate (wskaźnik klikalności) Stosunek liczby kliknięć reklamy lub linku do liczby jego wyświetleń, wyrażony w procentach.
CTO – Chief Technology Officer (dyrektor techniczny) Osoba odpowiedzialna za strategię technologiczną firmy oraz rozwój i utrzymanie systemów informatycznych.
EMEA – Europe, the Middle East and Africa (Europa, Bliski Wschód i Afryka) Geograficzny region biznesowy, często używany w międzynarodowych korporacjach do grupowania rynków.
FAB – Features, Advantages, Benefits (cechy, zalety, korzyści) Technika prezentacji produktu lub usługi, skupiająca się na wyjaśnieniu jego cech, wynikających z nich zalet, a przede wszystkim na korzyściach, jakie klient odniesie z ich posiadania.
FAQ – Frequently Asked Questions (najczęściej zadawane pytania) Lista pytań i odpowiedzi, które są często zadawane przez klientów, mająca na celu szybkie udzielenie informacji i odciążenie obsługi klienta.
FMCG – Fast Moving Consumer Goods (szybkozbywalne dobra konsumpcyjne) Produkty charakteryzujące się szybkim obrotem, niską ceną i częstymi zakupami (np. żywność, napoje, kosmetyki).
FYI – For Your Information (dla twojej informacji) Zwrot używany w komunikacji, zwłaszcza e-mailowej, do przekazania informacji bez konieczności oczekiwania na odpowiedź.
GA – Google Analytics Darmowe narzędzie analityczne firmy Google, które pozwala na monitorowanie ruchu na stronie internetowej, analizowanie zachowań użytkowników i mierzenie efektywności kampanii marketingowych.
GDPR – General Data Protection Regulation (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych) Unijne rozporządzenie regulujące ochronę danych osobowych i prywatność obywateli Unii Europejskiej oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Ma ogromny wpływ na e-commerce i marketing.
KPI – Key Performance Indicator (kluczowy wskaźnik efektywności) Mierzalne wartości, które wskazują, jak skutecznie firma lub dział osiąga swoje kluczowe cele biznesowe.
LTV – LifeTime Value (wartość życia klienta) Przewidywany całkowity dochód, jaki firma może uzyskać od jednego klienta przez cały okres jego relacji z marką.
MAP – Marketing Automation Platform (platforma automatyzacji marketingu) System oprogramowania zaprojektowany do automatyzacji procesów marketingowych, takich jak e-mail marketing, zarządzanie leadami, segmentacja klientów i personalizacja komunikacji.
MS – Market Share (udział w rynku) Procentowy udział firmy w całkowitej sprzedaży określonego produktu lub usługi na danym rynku.
NPS – Net Promoter Score (wskaźnik lojalności klienta) Wskaźnik mierzący prawdopodobieństwo, z jakim klienci polecą firmę, produkt lub usługę innym. Służy do mierzenia satysfakcji i lojalności.
OOO – Out Of Office (poza biurem) Skrót używany w autoresponderach e-mailowych, informujący, że dana osoba jest nieobecna i nie będzie odpowiadać na wiadomości.
OR – Open Rate (wskaźnik otwarć) Procentowy wskaźnik liczby otwartych wiadomości e-mail w stosunku do liczby wysłanych wiadomości w kampanii mailingowej.
PIPE – Pipeline (lejek sprzedaży) Wizualna reprezentacja etapów, przez które przechodzą potencjalni klienci w procesie sprzedaży, od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji.
PM – Project Manager (menedżer projektu) Osoba odpowiedzialna za planowanie, realizację, monitorowanie i kontrolę projektu, dbająca o jego zakończenie w określonym czasie i budżecie.
PR – Page Rank Algorytm używany niegdyś przez Google do oceny ważności stron internetowych, obecnie wygaszony jako publicznie dostępny wskaźnik.
PV – Page View (odsłona strony) Pojedyncze żądanie załadowania strony internetowej przez przeglądarkę użytkownika.
QR Code – Quick Response Code (kod szybkiej odpowiedzi) Dwuwymiarowy kod kreskowy, który można skanować smartfonem w celu szybkiego uzyskania dostępu do informacji, takich jak adresy URL, tekst czy dane kontaktowe.
ROI – Return On Investment (zwrot z inwestycji) Wskaźnik finansowy mierzący efektywność inwestycji, wyrażony jako stosunek zysku netto do kosztu inwestycji.
ROAS – Return On Ad Spend (zwrot z wydatków na reklamę) Wskaźnik mierzący efektywność kampanii reklamowych, wyrażony jako stosunek przychodów uzyskanych z reklam do kosztów poniesionych na te reklamy.
SaaS – Software as a Service (oprogramowanie jako usługa) Model dostarczania oprogramowania, w którym aplikacje są hostowane przez dostawcę i udostępniane użytkownikom przez Internet, zazwyczaj w modelu subskrypcyjnym.
SEM – Search Engine Marketing (marketing w wyszukiwarkach internetowych) Szeroki zakres działań marketingowych mających na celu zwiększenie widoczności strony internetowej w wynikach wyszukiwania, obejmujący zarówno płatne reklamy, jak i optymalizację organiczną.
SEO – Search Engine Optimization (optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych) Proces optymalizacji strony internetowej w celu poprawy jej widoczności w organicznych (bezpłatnych) wynikach wyszukiwania. Jest to część SEM.
SM – Social Media (media społecznościowe) Platformy internetowe, które umożliwiają użytkownikom tworzenie i udostępnianie treści oraz interakcje społeczne.
SMART – Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound (konkretny, mierzalny, osiągalny, istotny, terminowy) Metoda formułowania celów, która pomaga w ich skutecznym planowaniu i realizacji.
SOV – Share Of Voice (udział głosu) Wskaźnik mierzący, jak duży udział w dyskusjach na temat danej branży lub produktu ma Twoja marka w porównaniu do konkurencji (np. w mediach społecznościowych).
TBA – To Be Announced (do ogłoszenia) Zwrot używany, gdy informacja jest jeszcze niepotwierdzona lub zostanie podana w późniejszym terminie.
TBC – To Be Confirmed (do potwierdzenia) Zwrot używany, gdy coś wymaga jeszcze formalnego potwierdzenia.
UGC – User Generated Content (treści generowane przez użytkowników) Wszelkiego rodzaju treści (zdjęcia, filmy, recenzje, komentarze) tworzone i publikowane przez użytkowników, a nie przez samą markę.
UI – User Interface (interfejs użytkownika) Elementy wizualne i interaktywne produktu cyfrowego, z którymi użytkownik ma kontakt (np. przyciski, ikony, układ strony).
URL – Uniform Resource Locator (jednolity lokalizator zasobów) Adres internetowy, który identyfikuje i lokalizuje zasób w sieci, np. stronę internetową.
UV – Unique Visitor (unikalny gość) Liczba indywidualnych użytkowników, którzy odwiedzili stronę internetową w określonym czasie, niezależnie od liczby ich wizyt.
UX – User Experience (doświadczenie użytkownika) Całokształt wrażeń i odczuć, jakich użytkownik doświadcza podczas interakcji z produktem, usługą lub stroną internetową.
VoIP – Voice over Internet Protocol (głos przez protokół internetowy) Technologia umożliwiająca przesyłanie sygnału głosowego za pośrednictwem sieci internetowej, popularnie nazywana telefonią internetową.
Władza wiedzy w e-commerce
Znajomość powyższych skrótów to nie tylko kwestia płynnej komunikacji w branży. To przede wszystkim podstawa do głębszego zrozumienia mechanizmów, które napędzają marketing online i e-commerce. Dzięki nim możesz precyzyjnie analizować dane, optymalizować swoje działania, podejmować świadome decyzje i efektywniej zarządzać swoim sklepem internetowym. W świecie, gdzie konkurencja jest zacięta, a każdy detal ma znaczenie, władza wiedzy o tych skrótach jest prawdziwą przewagą. Wykorzystaj ją, aby Twój biznes odniósł sukces!
