Cześć, z tej strony Łukasz Stupka. Od lat pomagam właścicielom sklepów internetowych optymalizować ich działania marketingowe, w tym nawiązywać i prowadzić efektywną współpracę z agencjami reklamowymi. Wiem, że agencja reklamowa dla e-commerce może stać się silnikiem wzrostu dla Twojego biznesu. Może zapewnić większy ruch, lepszą sprzedaż i mocniejszą markę w sieci. Jednak droga do sukcesu we współpracy z agencją bywa wyboista. Z mojego doświadczenia wynika, że często przyczyną niepowodzeń i frustracji nie jest zła wola, ale po prostu błędy, które można łatwo wyeliminować.
Unikając tych pułapek, możesz sprawić, że działania marketingowe będą znacznie bardziej efektywne, a wydawane pieniądze przyniosą realne wyniki dla sklepu internetowego. Dzięki temu nie tylko obniżysz koszty pozyskania klienta, ale też zbudujesz partnerską relację, która pozwoli skalować Twój biznes online. Przyjrzyjmy się dziesięciu najczęściej spotykanym błędom, widzianym z perspektywy managera czy właściciela e-commerce.
10 najczęstszych błędów we współpracy e-commerce z agencją reklamową
1. Brak zdefiniowanej strategii biznesowej e-commerce
Podstawą udanej współpracy jest to, abyś Ty, jako właściciel lub manager, miał jasno określoną strategię e-commerce. Musisz wiedzieć, kim są Twoi idealni klienci, jakie masz przewagi nad konkurencją i jaką unikalną wartość oferujesz. Agencja potrzebuje tych informacji, aby móc stworzyć spersonalizowane kampanie reklamowe, które trafią do właściwych osób z odpowiednim przekazem. Oczekiwanie, że agencja sama wymyśli Twoją strategię biznesową, jest błędem, który prowadzi do rozproszonych i nieskutecznych działań marketingowych.
2. Pominięcie stworzenia szczegółowego planu marketingowego online
Nawet mając strategię, potrzebujesz planu marketingowego dla e-commerce. Ten dokument powinien szczegółowo opisywać, jakie działania będą podejmowane, w jakiej kolejności i jakie cele mają osiągnąć. Określa również, kto po Twojej stronie i kto po stronie agencji jest odpowiedzialny za poszczególne etapy. Brak takiego planu sprawia, że praca jest chaotyczna, a zasoby, w tym Twój budżet marketingowy, są marnowane.
3. Ustalanie nierealistycznych celów i brak kluczowych wskaźników efektywności (KPI)
Często widzę, jak właściciele e-commerce skupiają się wyłącznie na jednym celu – sprzedaż w sklepie internetowym. Tymczasem marketing online obejmuje wiele etapów – od budowania świadomości, przez generowanie ruchu, po zwiększanie zaangażowania. Cele powinny być realne i dostosowane do możliwości kanałów i budżetu. Kluczowe jest ustalenie konkretnych wskaźników KPI, które pozwolą na bieżąco monitorować postępy działań agencji i weryfikować ich skuteczność w odniesieniu do postawionych celów, a nie tylko do ogólnej sprzedaży.
4. Zarządzanie budżetem marketingowym bez stabilności i przewidywalności
Efektywny marketing online wymaga stabilności finansowej. Częstym błędem jest ciągłe zmienianie ustalonego budżetu w zależności od bieżących wyników sprzedaży, np. zwiększanie go tylko wtedy, gdy sprzedaż rośnie. Taka nieprzewidywalność utrudnia agencji optymalizację kampanii i planowanie długoterminowych działań. Agencja potrzebuje jasnych ram budżetowych, aby móc efektywnie inwestować Twoje pieniądze.
5. Zaniedbywanie regularnej i dwustronnej komunikacji
Brak dialogu to jeden z najpoważniejszych błędów. Gdy agencja „zapada się pod ziemię”, a Ty nie otrzymujesz aktualizacji ani informacji o postępach, łatwo o podejrzenia i utratę zaufania. Klient powinien być partnerem, nie tylko osobą płacącą faktury. Regularne spotkania, przekazywanie szczerego feedbacku i dzielenie się wiedzą o biznesie po Twojej stronie są niezbędne, aby agencja mogła dostosowywać działania i reagować na zmieniającą się sytuację rynkową Twojego e-commerce.
6. Brak wyznaczonej osoby do kontaktu i koordynacji z agencją
W dużych lub nawet średnich strukturach e-commerce, brak dedykowanego koordynatora po stronie klienta to częsty problem. Agencja potrzebuje jednego, głównego punktu kontaktowego, osoby, która zna firmę, rozumie cele marketingowe i potrafi szybko przekazać niezbędne informacje zwrotne lub materiały. Bez takiego „łącznika” komunikacja jest chaotyczna, a decyzje opóźniane, co bezpośrednio wpływa na efektywność działań reklamowych.
7. Akceptowanie braku transparentności w dostępie do danych i rozliczeń
Uczciwa współpraca z agencją opiera się na pełnej przejrzystości. Powinieneś mieć dostęp do kont reklamowych (np. Google Ads, Facebook Ads), aby móc samodzielnie weryfikować wydatki i ustawienia kampanii. Agencja nie powinna twierdzić, że dostęp do konta to jej „know-how”. Co więcej, najlepszą praktyką jest, gdy to Ty, jako właściciel e-commerce, opłacasz reklamy bezpośrednio na platformach, a agencji płacisz tylko za jej pracę. Unikasz w ten sposób sytuacji, gdzie nie wiesz, ile faktycznie zostało wydane na reklamy.
8. Otrzymywanie niezrozumiałych raportów i skupianie się na "vanity metrics"
Raporty z działań marketingowych powinny być dla Ciebie źródłem wiedzy i podstawą do podejmowania decyzji. Jeśli otrzymujesz dokumenty pełne branżowego żargonu, niezrozumiałych tabel lub skupiające się tylko na danych typu zasięg czy liczba wyświetleń (tzw. „vanity metrics”), które nie przekładają się bezpośrednio na cele biznesowe (np. sprzedaż, koszt pozyskania klienta), to sygnał alarmowy. Dobry raport powinien zawierać klarowne wnioski i rekomendacje dotyczące dalszych działań.
9. Ignorowanie problemów technicznych dotyczących śledzenia danych
Fundamentem skutecznego performance marketingu w e-commerce jest precyzyjne zbieranie danych o użytkownikach i ich zachowaniu w Twoim sklepie internetowym. Błędy w implementacji narzędzi śledzących, takich jak piksel Facebooka, Google Analytics czy Google Tag Manager, mogą całkowicie zafałszować wyniki kampanii i prowadzić do błędnych wniosków. Właściciel e-commerce powinien upewnić się, że śledzenie działa poprawnie, a agencja powinna potrafić zdiagnozować i wskazać potencjalne problemy techniczne, nawet jeśli nie jest odpowiedzialna za ich implementację na stronie.
10. Brak weryfikacji doświadczenia zespołu i akceptowanie braku proaktywności agencji
Zlecając działania agencji, warto wiedzieć, kto konkretnie będzie pracował nad Twoim projektem i jakie ma doświadczenie w pracy z e-commerce. Czasami agencje zatrudniają juniorów do realizacji projektów, podczas gdy w kontakcie z klientem są doświadczeni managerowie. Ponadto, oczekuj od agencji proaktywności. Dobry partner powinien proponować nowe rozwiązania, analizować Twoją konkurencję i patrzeć szerzej niż tylko na swój wąski zakres działań („widzenie tunelowe”). Nie bój się pytać o ich doświadczenie i oczekuj, że będą aktywnie szukać sposobów na rozwój Twojego e-commerce.
Jak monitorować agencję reklamową?
Widzimy więc, że wiele trudności we współpracy agencji reklamowej ze sklepem internetowym wynika z niedociągnięć po obu stronach, choć jako właściciel e-commerce masz znaczący wpływ na kształt tej relacji. Kluczowe jest, abyś przed rozpoczęciem, a także w trakcie współpracy, zadbał o jasność celów, planów i budżetu. Niezbędna jest otwarta komunikacja i transparentność działań. Pamiętaj, że agencja powinna być Twoim partnerem w rozwoju, a nie tylko usługodawcą wykonującym zlecenia bez głębszego zrozumienia Twojego biznesu.
Inwestycja w poprawną organizację współpracy i wzajemne zrozumienie przekłada się bezpośrednio na wyższą efektywność działań marketingowych, optymalizację kosztów i ostatecznie sukces Twojego sklepu internetowego. Prawdziwa wartość pojawia się tam, gdzie e-commerce i agencja grają do jednej bramki, opierając się na zaufaniu, jasnych zasadach i wspólnych celach.
Umów się na rozmowę o optymalizacji współpracy z agecnją w Twoim E-commerce.
Porozmawiajmy chwilę i znajdźmy wspólne rozwiązanie Twoich problemów.
Możesz zadać dowolne pytanie związane ze sprzedażą internetową i to właśnie nim się zajmiemy w pierwszej kolejności.
1. Darmowa video rozmowa
Na początek proponuję darmowy 30-minutowy video call na którym ustalimy szczegóły potencjalnej współpracy.
2. Propozycja Oferty
Na podstawie informacji z intro call przygotuję Ci plan działana oraz szczegółową ofertę.
3. Umowa / Start Współpracy
Jak tylko uzgodnimy wszelkie aspekty wspólnego działania i podpiszemy umowę i startujemy!
